Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ 11zone

01 Điều Kiện Tham Gia & Đủ Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11zone, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về tham gia các hoạt động giải trí có thưởng trực tuyến.
• Bạn phải là cá nhân đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc thuộc phạm vi địa lý mà 11zone được phép cung cấp dịch vụ.
• Bạn không bị hạn chế hoặc cấm đoán theo bất kỳ quy định pháp luật địa phương, quốc gia nào trong việc tham gia các hoạt động cờ bạc hay trò chơi có thưởng trực tuyến.
• Bạn hành động nhân danh chính bản thân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức, công ty hay cá nhân thứ ba nào khác.
• Bạn không phải là nhân viên, cộng sự, đại lý, người thân cận huyết thống hoặc hôn nhân của nhân viên 11zone hoặc các đối tác nhà cung cấp phần mềm trực tiếp của 11zone.

03 Quy Định Giao Dịch Tài Chính Bằng VNĐ

Toàn bộ giao dịch nạp tiền, rút tiền và cược tại 11zone được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Các quy định tài chính cụ thể như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có giới hạn nạp tối đa trong điều kiện thông thường.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giới hạn rút tối đa trong 24 giờ: 500.000.000 VNĐ (năm trăm triệu đồng), trừ trường hợp được phê duyệt đặc biệt.
• Thời gian xử lý rút tiền: Dưới 5 phút trong giờ hành chính (08:00–22:00). Tối đa 24 giờ đối với yêu cầu ngoài giờ hoặc cần xác minh thêm.
• Phương thức thanh toán được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa Việt Nam bao gồm Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng liên kết khác.
• Cùng chủ sở hữu: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải thuộc cùng chủ sở hữu với tài khoản 11zone. Rút tiền sang tài khoản của người khác bị nghiêm cấm.

11zone không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng trong quá trình thực hiện giao dịch. Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch cần được báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch.

06 Trách Nhiệm Pháp Lý & Giới Hạn Bồi Thường

11zone cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Các giới hạn trách nhiệm pháp lý của 11zone bao gồm:

• 11zone không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11zone có quyền hủy bỏ các vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược gốc cho người dùng.
• Tổng trách nhiệm bồi thường tối đa của 11zone đối với bất kỳ người dùng nào trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền nạp thực tế của người dùng đó trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh sự kiện tranh chấp.
• 11zone không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, đình công, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia các hoạt động cờ bạc trực tuyến là hợp pháp theo pháp luật áp dụng tại địa phương nơi họ cư trú. 11zone không cung cấp bất kỳ tư vấn pháp lý nào liên quan đến vấn đề này.

09 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ của 11zone, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau đây:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ khách hàng 11zone qua Zalo OA, Telegram hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: 11zone cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Trong trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ hơn, thời hạn có thể kéo dài tối đa 15 ngày làm việc.
• Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của 11zone sau khi hoàn tất điều tra là quyết định cuối cùng về mặt nội bộ. Nếu người dùng không đồng ý, họ có quyền khởi kiện theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Các điều khoản trong văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua thương lượng sẽ được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để xét xử.